Conditions générales de vente

Horaires d’ouverture

Le Spa Le Bristol by La Mer est ouvert tous les jours de 9h00 à 21h00.

La salle de fitness et la piscine sont accessibles tous les jours de 6h30 à 22h30.

Ces horaires peuvent être modifiés, restreints ou suspendus temporairement, sans indemnité, en cas de maintenance, privatisation, contrainte technique, événement exceptionnel, nécessité de sécurité, raison sanitaire ou tout autre motif légitime lié au bon fonctionnement de l’établissement.

L’accès aux installations est conditionné à la réservation d’un soin ou aux clients séjournant à l’hôtel. La Direction se réserve le droit de refuser ou de restreindre l’accès aux installations lorsque les conditions de sécurité, d’hygiène, de tranquillité ou de capacité d’accueil ne sont pas réunies.

Arrivée au spa

Nous vous invitons à vous présenter au moins 30 minutes avant l’heure de votre rendez-vous, afin de vous préparer en toute sérénité et de profiter pleinement des installations du spa avant votre soin. En cas d’arrivée tardive, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction de prix ni remboursement. En cas de retard rendant impossible la réalisation du soin dans des conditions satisfaisantes, le spa pourra annuler la prestation, laquelle restera due dans son intégralité.

Annulation

Toute demande de modification ou d’annulation de soin doit être effectuée au plus tard la veille avant 21h00. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation du client, la totalité du soin sera due et pourra être prélevée sur le moyen de paiement communiqué ou porté sur la note de chambre. Toute modification reste soumise aux disponibilités du spa et ne constitue pas un droit acquis pour le client. Les retards, absences partielles ou impossibilités personnelles du client ne donnent lieu à aucun remboursement lorsque la prestation avait été réservée et rendue disponible par l’établissement.

Refus ou interruption d’une prestation

Le spa se réserve le droit de refuser, reporter ou interrompre immédiatement toute prestation lorsque l’état de santé apparent du client, son comportement, son hygiène, son état d’ébriété, une suspicion de prise de substances, une attitude agressive, déplacée ou contraire à la pudeur, ou toute circonstance particulière est susceptible de compromettre la sécurité, la tranquillité, la dignité ou le bon déroulement du soin. Dans ces hypothèses, la prestation pourra rester due en totalité, sans préjudice du droit pour l’établissement de solliciter réparation de tout dommage subi.

Réservations

Tout soin devra être payé en amont du soin pour garantir la réservation. Le spa se réserve le droit de refuser toute réservation non garantie, incomplète ou présentant un risque manifeste d’impayé, de fraude, de comportement inapproprié ou de non-respect des présentes conditions générales.

Service en chambre

Les massages, les manucures et les pédicures peuvent être réalisés dans votre chambre, sur demande. Pour toute réservation, vous pouvez nous joindre en appuyant sur la touche « spa » de votre téléphone en chambre. Un supplément de 50 € par soin sera appliqué pour ce service.

Pour tout soin réalisé en dehors des horaires d’ouverture du spa :

- un supplément de 50 % de la valeur du soin sera appliqué entre 7h00 et 9h00 / 21h00 et 23h00

- un supplément de 100 % de la valeur du soin sera appliqué entre 23h00 et 7h00.

Etat de santé

Le client est tenu d’informer le spa, dès la réservation et avant toute prestation, de toute information utile concernant son état de santé, notamment allergies, blessures, douleurs, traitements médicaux, intervention récente, pathologie connue, grossesse, problème dermatologique, cardiaque, circulatoire, respiratoire, neurologique ou toute contre-indication susceptible d’avoir une incidence sur le soin ou l’utilisation des installations. Le client s’engage à compléter de manière exacte, complète et sincère tout questionnaire de santé remis avant le soin. Le spa ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une information inexacte, incomplète, tardive ou volontairement dissimulée par le client. En cas de doute sur l’aptitude du client à recevoir un soin ou à utiliser une installation, le spa pourra refuser ou adapter la prestation, sans que cela n’ouvre droit à indemnisation.

Hammam, chaleur et installations bien-être

L’utilisation du hammam, de la chaleur humide ou de toute installation assimilée relève de la responsabilité du client, qui doit s’assurer préalablement qu’elle est compatible avec son état de santé. Ces installations sont notamment déconseillées aux personnes souffrant d’hypertension, de troubles cardiaques, respiratoires ou circulatoires, d’asthme, de malaise, de fièvre, de grossesse à risque ou ayant récemment consommé de l’alcool ou des substances altérant la vigilance. Le client doit cesser immédiatement l’utilisation en cas de gêne, vertige, malaise, difficulté respiratoire ou sensation anormale, et en informer sans délai le personnel du spa.

Grossesse

Certains soins spécifiques peuvent être proposés aux clientes enceintes à partir du deuxième trimestre de grossesse, sous réserve de compatibilité avec leur état de santé et d’absence de contre-indication médicale. La cliente enceinte doit impérativement informer le spa de sa grossesse lors de la réservation et avant le soin. Le spa se réserve le droit de refuser, reporter ou adapter tout soin en cas de doute, de grossesse à risque, de contre-indication déclarée ou apparente, ou d’absence d’information suffisante. La dissimulation d’une grossesse ou d’une information médicale pertinente relève de la seule responsabilité de la cliente.

La piscine

La piscine ainsi que l’espace fitness sont exclusivement réservés aux clients de l’hôtel.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de tranquillité, il est interdit de consommer des denrées alimentaires, de courir, de plonger, de pousser une autre personne, d’utiliser des objets dangereux ou inadaptés, ou d’adopter tout comportement susceptible de créer un risque pour soi-même ou pour autrui.

Les enfants âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés et surveillés en permanence par leurs parents ou par un adulte responsable, lesquels demeurent seuls responsables de leur comportement, de leur sécurité et des dommages qu’ils pourraient causer. Le spa met gracieusement à la disposition des clients un peignoir, une serviette ainsi que des chaussons pendant la durée de leur présence au sein des installations. Ces équipements demeurent la propriété exclusive de l'établissement et doivent être restitués en bon état à l'issue de la prestation. Toute perte, non-restitution, détérioration anormale ou utilisation manifestement inappropriée pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de remplacement.

Le fitness

Le fitness est accessible uniquement aux clients hôtels ou aux membres du fitness.

Des séances individuelles avec un coach sportif peuvent être proposées sur réservation, sous réserve de disponibilité. Cette prestation fait l'objet d'une facturation distincte selon le tarif en vigueur au jour de la réservation .

Pour toute réservation ou information, nous vous invitons à vous adresser à nos réceptionnistes du spa. Nous vous recommandons de réserver votre séance au moins 48 heures à l’avance afin de vous assurer que le créneau horaire demandé est disponible.

Chaque utilisateur doit s’assurer que son état de santé lui permet de pratiquer une activité physique et d’utiliser les équipements mis à disposition. L’utilisation des appareils s’effectue sous la responsabilité de l’utilisateur, dans le respect des consignes affichées, des instructions du personnel et de l’usage normal des équipements. Le spa et l’hôtel ne sauraient être tenus responsables des blessures résultant d’une mauvaise utilisation des appareils, d’un effort inadapté, d’un non-respect des consignes ou d’une information médicale dissimulée. Tout dommage causé aux équipements par une utilisation anormale, négligente ou volontaire pourra être facturé au client.

Les enfants âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés et surveillés en permanence par leurs parents ou par un adulte responsable.

2 formules d’abonnements sont disponibles : l’abonnement Prestige à 8 000 € et l’abonnement Signature à 20 000 €.

Votre confort

Afin de garantir le confort et le bien-être de l'ensemble de la clientèle, le spa met gracieusement à la disposition des clients un peignoir, une serviette ainsi que des chaussons pour la durée de leur présence dans les installations. Ces équipements demeurent la propriété exclusive de l'établissement et doivent être restitués en bon état à l'issue de la prestation. Toute perte, non-restitution ou détérioration excédant l'usure normale pourra donner lieu à une facturation correspondant au coût de remplacement ou de remise en état.

Les clients sont invités à se munir d'un maillot de bain conforme à l'utilisation des installations aquatiques et de bien-être. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de respect des autres usagers, le spa se réserve le droit de refuser l'accès à certaines installations en cas de tenue inadaptée.

Comportement des clients

Les clients s'engagent à adopter un comportement respectueux envers les autres usagers, le personnel et les installations du spa. Tout comportement violent, injurieux, menaçant, discriminatoire, harcelant, inapproprié, contraire aux bonnes mœurs ou susceptible de troubler le bon fonctionnement de l'établissement pourra entraîner l'exclusion immédiate des installations, sans remboursement, et sans préjudice de toute action en réparation des dommages subis par l'établissement ou les tiers.

Téléphone portable

Le spa est un espace dédié au calme, à la détente et au respect de la vie privée de chacun. Les téléphones portables et autres appareils électroniques doivent être maintenus en mode silencieux pendant toute la durée de la présence au sein des installations. Les conversations téléphoniques doivent être évitées dans les espaces communs.

La prise de photographies, de vidéos ou d'enregistrements sonores susceptibles de porter atteinte à la tranquillité, à la sécurité, à la confidentialité ou au droit à l'image des autres clients ou des collaborateurs de l'établissement est interdite sans autorisation préalable de la Direction.

Le spa pourra demander à tout client de cesser immédiatement toute utilisation d'un appareil électronique ou toute captation d'image ne respectant pas les présentes dispositions. En cas de refus ou de comportement perturbateur, l'accès aux installations pourra être suspendu ou retiré sans indemnisation ni remboursement.

Objets personnels et objets de valeur

Les effets personnels demeurent sous la seule responsabilité de leur propriétaire pendant toute la durée de sa présence au sein du spa. Les clients sont invités à ne pas apporter d'objets de valeur (notamment bijoux, montres, espèces, documents, appareils électroniques ou tout autre objet précieux) et à veiller à la sécurité de leurs effets personnels. Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, le spa ne pourra être tenu responsable des pertes, vols, oublis ou détériorations d'effets personnels laissés sans surveillance, dans les vestiaires, les casiers, les espaces communs ou toute autre partie de l'établissement.

Tout objet confié expressément à l'établissement fait l'objet du régime de responsabilité prévu par la réglementation applicable.

Objets oubliés

Les objets retrouvés dans l'enceinte du spa sont conservés, dans la mesure du possible, pendant une durée maximale de trois (3) mois à compter de leur découverte. Passé ce délai, et sauf disposition légale contraire, ils pourront être remis à un organisme compétent, détruits ou faire l'objet de toute autre mesure appropriée.

La restitution des objets retrouvés s'effectue exclusivement sur présentation d'un justificatif permettant d'établir la qualité du propriétaire. Les frais d'expédition éventuellement demandés par le client demeurent à sa charge.

Maintenance et indisponibilité des installations

Afin de garantir la sécurité, la qualité des prestations et le bon fonctionnement des équipements, certaines installations pourront être temporairement fermées, limitées ou rendues indisponibles en raison notamment de travaux, d'opérations de maintenance, de contrôles techniques, de réparations, de contraintes sanitaires ou de tout autre motif légitime.

Dans la mesure du possible, l'établissement s'efforcera d'en informer les clients et de proposer une solution alternative lorsqu'elle existe. Ces circonstances ne sauraient engager la responsabilité de l'établissement ni ouvrir droit à indemnisation, dès lors qu'elles sont justifiées et proportionnées.

Force majeure

L'établissement ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil ou de tout événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment sans que cette liste soit limitative : catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, épidémie, décision administrative, fermeture imposée par les autorités, conflit social, grève, interruption des réseaux de communication, défaillance d'un fournisseur, panne informatique, coupure d'électricité, de gaz ou d'eau, ou toute autre circonstance exceptionnelle.

Dans une telle situation, les obligations affectées sont suspendues pendant toute la durée de l'événement concerné.

Droit applicable et médiation des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de réclamation, le client est invité à contacter le spa afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, dans les conditions prévues par les articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande ou disponibles sur le site internet de l'établissement. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par les règles de compétence applicables.